Întrebări frecvente

Sunt produsele comercializate originale?

Aceasta este cea mai importanta intrebare si pe buna dreptate. Si noi am adresa aceeasi intrebare prima si prima data. Raspunsul nostru este unul foarte simplu: Shoppingaddict.ro comercializeaza doar produse 100% originale, furnizate de distribuitori oficiali autorizati din Europa ai brandurilor de renume.

Preturile produselor contin TVA?

Toate produsele de pe site au pretul cu TVA inclus, acesta fiind si pretul final pe care il platesti.

De ce sunt multe produse reduse?

Dupa cum ti-am transmis si prin politica noastra, dorim sa facem brandurile accesibile pentru cat mai multe persoane.

Pretul initial este pretul recomandat de distribuitor, iar pretul final este decis de noi, adaugand un mic procent la pretul de achizitie.

De ce fluctueaza preturile de la o zi la alta?

Acest lucru este influentat de cursul EUR/RON si nu avem cum sa il controlam (cand adoptam EURO nu va mai fi cazul 😊) dar oricum fluctuatiile de pret sunt mici de la o zi la alta.

Cum aflu marimea corecta?

Avand in vedere ca produsele sunt in marimi diferite, este recomandat sa verifici tabelele de comparatii disponibile de la fiecare produs. te rugam sa fii atent la selectia marimii comparand marimile Europene cu cele US sau UK. In viitor o sa implementam si un simulator de marimi pentru a fi mult mai usor pentru tine sa alegi marimea potrivita.

Cum plasez o comanda?

Si aici am gandit totul intuitiv, sa iti fie cat mai usor si sa nu pierzi mult timp pentru o comanda pe site-ul nostru (dorim sa castigi si timp cumparand de la noi).

Dupa ce selectezi produsul dorit si verifici ghidul de marimi, sa te asiguri ca se potriveste, il adaugi in cos si daca nu mai doresti altceva te duci direct la finalizare comanda. De asemenea, poti sa adaugi mai multe produse si la finalizare te duci oricand doresti, iar cu ajutorul cosului pop-up vei fi intotdeauna la curent cu valoarea cumparaturilor sa te poti incadra in budget (bine, poti oricand sa stergi din cos ce produs doresti).

Dupa aceea vei fi rugat sa completezi datele tale pentru facturare si adresa de livrar, dupa care urmeaza pasul pentru plata online.

Dupa efectuarea platii, vei fi informat despre statusul comenzii pe email, dar vei putea sa verifici si tu statusul acesteia fiindca vei avea si un link pentru tracking order. Toate livrarile se fac din depozitul central din Europa si vor fi livrate numai prin intermediul firmelor de curierat.

Pentru a comanda mai rapid, recomandam crearea unui cont fiindca astfel nu vei fi nevoit sa introduci datele tale si adresa de livrare de fiecare data, grabind sim ai mult procesul de achizitie.

Pot trimite comanda si la alta adresa decat cea din contul meu?

Am spus, totul trebuie sa fie intuitiv si asa si este. La detaliile de facturare, bifezi casuta “Livrezi la o alta adresa?” si vei putea introduce adresa dorita.

Pot face modificari la o comanda plasata?

Aici vom lucra direct cu tine, nu prin aplicatie. Asa ca trebuie sa ne contactezi cat mai repede posibil, sa verificam statusul comenzii. Daca aceasta a fost deja procesata si transmisa catre curier, adica statusul comenzii este “Comanda procesata” este aproape imposibil sa o putem modifica, dar putem totusi sa o anulam rapid si poti face alta comanda,caz in care mai trebuie sa platesti o data, dar vom returna banii de la comanda anulata foarte rapid.

Cum pot afla cand primesc comanda?

Noi te informam in legatura cu statusul comenzii fiindca stim ca esti nerabdator (si noi suntem la fel 😊) asa ca in emailul prin care anuntam statusul finalizat al comenzii, vei gasi un link catre pagina de tracking a curierului ce te va redirectiona direct la comanda ta.

Este necesar sa imi creez cont?

Nu este necesar, dar acest lucru iti poate fi folositor pentru ca te ajuta sa finalizezi mai rapid o comanda, fiindca ai intotdeauna access la comenzile tale din cont si nu in ultimul rand fiindca ai posibilitatea sa primesti toate ofertele noastre (asta daca accepti tu).

Cum imi pot creea cont?

In bara de sus se regaseste meniul creeaza cont. iti introduce datele si gata. Iti recomandam o parola cat mai sigura si iti recomandam sa o tii doar pentru tine.

Cum efectuez plata?

Platile se pot efectua cu card bancar si se fac exclusiv prin intermediul procesatorului de plati EuPlatesc. La finalizarea comenzii vei fi redirectionat pe pagina procesatorului de plati si va trebui sa introduci datele cardului dupa care, bineinteles ca vei primi si mesaj de la banca ta cu codul de autorizare a platii.

Pot plati in rate?

Da, ca sa poti achizitiona ceea ce iti doresti pentru fiecare sezon, iti punem la dispozitie un program de maximum 9 rate la urmatoarele carduri de cumparaturi:

  • BT Star de la Banca Transilvania,

  • BRD Finance,
  • Alpha bank,

  • First Bank,

  • Garanti Bank.

Pot plati ramburs?

Din pacate, nu putem sa iti oferim posibilitatea de a plati ramburs. Dar dupa cum am spus, poti plati in rate 😊 ceea ce este mai eficient pentru bugetul tau. Oricum pe viitor incercam sa implementam si plata ramburs, moment in care vom strge acest raspuns 😊.

Este sigura plata cu cardul?

Siguranta este foarte importanta pentru noi. De aceea lucram cu procesatori renumiti pentru platile cu carduri. Noi lucram cu EuPlatesc unul din cei mai mari procesatori de plati cu cardul din Romania.

Care este costul livrării?

În acest moment pentru cumpărăturile de până la 299 RON costul livrării este de 20 RON, iar de la 300 RON livrarea este gratuită. Având în vedere că suntem dedicati clienților noștri, lucrăm la îmbunătățirea acestor costuri și sperăm să modificăm aceste condiții cât mai curând posibil, inclusiv acest răspuns.

În cât timp primesc produsele?

Dacă ai comandat până în orele 15:00 livrarea sa va efectua între 3 si 5 zile din depozitul central din Europa și vei avea posibilitatea de a urmări comanda prin intermediul unui link primit în emailul prin care ești informat de finalizarea comenzii.

Dacă ai comandat după orele 15:00 livrarea se va face tot în 3-5 zile, dar începând cu ziua următoare comenzii, datorită timpului necesar procesării plăților intrabancare.

Daca am mai multe produse, vin în același colet?

Aici, sistemul nostru lucrează pentru noi 😊. Toate produsele dintr-o comandă sunt alocate automat de sistem într-o singură comandă, asigurând implicit o singură livrare.

Ce fac dacă a fost livrat alt produs?

Acest lucru este puțin probabil să se întâmple. Dar dacă totuși se întâmplă, procedezi pentru retur pe shoppingaddict.ro/retur fără costuri aditionale. Reține că acest lucru este improbabil să se întâmple, dar suntem pregătiți pentru orice situație.

În cât timp pot returna produsele?

Well, aici am să vă povestesc câte ceva: o să găsiți pe internet multe site-uri care asigură retur la 30 de zile. Tu chiar ai nevoie de acele zile? sau vrei să folosești produsele cât mai repede?

Noi am gândit în felul următor: dacă vindem produse fashion, acestea nu pot fi folosite și returnate, deci o perioadă lungă de timp nu ajuta deloc nici pe noi și nici pe tine, fiindcă nu este fair să ne folosim de banii tăi pe o perioadă mare de timp, lucru pe care tu nu l-ai sesizat, dar se practică.

Noi credem că tu îți dorești produsul pe care îl achiziționezi așa că îți oferim răgaz 14 zile să îl returnezi. Cele 14 zile, credem că sunt de ajuns să poți intra pe shoppingaddict.ro/retur și să treci numărul comenzii să ceri un retur.

Cum procedez pentru retur?

Pentru a cere un retur, intri pe shoppingaddict.ro/retur, completezi datele și trimiți formularul. Ulterior vei fi contactat de noi să îți transmitem instrucțiunile pentru retur.

Cum primesc banii pentru produsele returnate?

După primirea coletului, și confirmarea faptului că este neutilizat, că nu are etichete rupte și se alfă în ambalajul original (cutii pantofi, huse ochelari etc.) vă transferăm bănuții pe cardul cu care ați făcut plata sau în contul specificat în formularul de retur. Deci, concret: produsul pleacă de la tine azi și îl recepționăm în câteva zile. După recepția produsului se trece la transerul bancar către tine. Simplu, as it is.

Cât mă costă returul?

Pentru retur, costul va fi de numai 20 de RON, restul costurilor de livrare fiind suportate de noi. În scurt timp vom optimiza și aceste costuri și sperăm să ajungem la costuri mai mici sau chiar gratis pentru retur.

Când pot returna un produs?

În cazul În care un produs nu este pe placul tău sau nu se potrivește îl poti returna fără probleme. Ai grijă să te încadrezi în cele 14 zile pentru retur: nu ar trebui să fie o problemă, chiar te va ajuta să iți recuperezi banii mai repede.